Geschäftsbedingungen der Firma Servo Europe s. r.o. (GmbH)
mit dem Sitz Potoční 441, 273 41, Brandýsek, IČO (Personen-Identifikationsnummer) 14176653. Diese Firma ist im Handelsregister beim Stadtgericht in Prag eingetragen, Abteilung C, Einlage 361579
1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Geschäftsbedingungen gelten für den Einkauf von Waren oder Dienstleistungen bei der Firma Servo Europe s.r.o. (GmbH).
Diese Geschäftsbedingungen legen Rechte und Pflichten des Verkäufers und Käufers beim Vereinbaren und Abschließen des Kaufvertrages näher fest und präzisieren diese. Jegliche Vertragsbeziehungen werden in Einklang mit der Rechtsordnung der Tschechischen Republik abgeschlossen. Vertragsbeziehungen werden vor allem nach dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch geregelt.
Mit Blick auf den Charakter von Waren, mit denen wir handeln, verkaufen wir unsere Waren nicht an Verbraucher.
Ein Verbraucher ist eine Person, die außerhalb ihrer Unternehmenstätigkeit oder selbstständigen Tätigkeit einen Vertrag mit einem Unternehmer abschließt oder mit ihm anderweitig verhandelt.
Diese Geschäftsbedingungen sind ein untrennbarer Bestandteil eines jeden Kaufvertrages.
Adresse des Verkäufers für Korrespondenz: Servo Europe s.r.o., Potoční 441, 273 41, Brandýsek, E-Mail:
Name und Vorname der zuständigen Person: Marek Slezák
2. Begriffsfestlegung
a) Ein Unternehmer ist eine Person, die selbstständig auf eigene Rechnung und Verantwortung auf gewerbliche oder vergleichbare Art erwerbstätig arbeitet mit der Absicht, dies kontinuierlich zur Erzielung eines Gewinns zu tun, und weiterhin auch jede Person, die im Zusammenhang mit eigener geschäftlicher Produktions- oder vergleichbarer Tätigkeit oder in selbstständiger Ausübung ihres Berufs Verträge abschließt, bzw. eine Person, welche im Namen oder auf Rechnung des Unternehmers handelt.
b) Als Verkäufer ist zu Zwecken dieser Geschäftsbedingungen die Firma Servo Europe s.r.o. (GmbH) gemeint, die im rechtlichen Sinne ein Unternehmer ist.
c) Ein Kunde ist ein Käufer, der kein Verbraucher ist (im Weiteren nur “Käufer“), ist jede andere Person, die kein Verbraucher ist. Im Speziellen ist es daher eine Person, die beim Abschließen, Erfüllen des Vertrags und während der Vertragsverhandlungen im Rahmen ihrer geschäftlichen oder anderer unternehmerischen Tätigkeit oder im Rahmen selbstständiger Ausübung ihres Berufs handelt.
3. Kaufvertragsabschluss
Aufgrund der Käuferanfrage erarbeitet der Verkäufer für den Käufer ein Angebot zu angefragter Ware oder Dienstleistung, in welchem neben den angebotenen Preisen für die jeweilige Ware bzw. Dienstleistung auch die voraussichtliche Lieferzeit angeführt wird sowie die Angabe, wie lange das Angebot gültig ist. Dem Angebot werden aktuelle Geschäftsbedingungen des Verkäufers angehängt, damit der Käufer eine Möglichkeit hat, sich mit diesen bekannt zu machen. Falls sich der Käufer entscheidet, die angebotene Ware oder Dienstleistung zu kaufen, legt er dem Verkäufer seine Bestellung vor, die so zum Entwurf des Kaufvertragsabschlusses wird.
Jegliche auf jede Art dem Verkäufer zugestellte Bestellungen des Käufers sind verbindlich. Durch das Vorlegen der Bestellung dem Verkäufer bestätigt der Käufer, dass er diese Geschäftsbedingungen gelesen hat, und mit ihnen einverstanden ist, und zwar im Wortlaut, der im Moment des Vorlegens der Bestellung geltend und wirksam ist. Die Geschäftsbedingungen sind für den Käufer ab dem Moment des Kaufvertragsabschlusses bindend.
Der eigentliche Kaufvertrag wird im Moment des Eingangs der verbindlichen Zustimmung des Verkäufers an den Käufer mit seinem Entwurf (verbindlicher Bestätigung der Bestellung durch den Verkäufer) abgeschlossen. Ab diesem Moment entstehen zwischen dem Käufer und Verkäufer gegenseitige Rechte und Verpflichtungen.
4. Grundinformationen zu Einkauf und Preisen von Waren und Dienstleistungen
Preise für Ware oder Dienstleistungen, an denen der Käufer interessiert ist, werden ihm inklusive näherer Beschreibung der jeweiligen Ware oder Dienstleistung auf seine Kaufanfrage hin mitgeteilt. Bei jeder Ware und Dienstleistung wird auch der angebotene Produktzustand angeführt (neu, generalüberholt, gebraucht, repariert) sowie die Garantiefrist, falls diese vom Verkäufer zur jeweiligen Ware oder Dienstleistung gewährt wird.
Vor dem Absenden der Bestellung an den Verkäufer hat der Käufer die Möglichkeit, seine in der Bestellung angeführten Angaben zu kontrollieren und zu bearbeiten. Die in der Bestellung angeführten und an den Verkäufer abgeschickten Angaben werden vom Verkäufer für richtig gehalten. Der Verkäufer ist berechtigt, den Käufer zu einer nachträglichen Bestätigung der Bestellung sowie der Richtigkeit seiner Angaben aufzufordern, und zwar in Form einer an den Käufer nach dem Abschluss des Kaufvertrags gesandten E-Mail.
Macht der Verkäufer von diesem Recht Gebrauch (Kontrolle der den Käufer betreffenden Angaben), wird die bestellte Ware erst nach dieser nachträglichen Bestätigung der Bestellung durch den Käufer sowie der Richtigkeit der den Käufer betreffenden Angaben abgeschickt (und Dienstleistung durchgeführt).
Der Käufer erklärt sich einverstanden mit eventueller Nutzung von Fernkommunikationsmitteln beim Abschließen des Kaufvertrags. Die dem Käufer bei der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln entstandenen Kosten im Zusammenhang mit dem Kaufvertragsabschluss trägt der Käufer selbst.
4a. Einkauf im Online-Shop der Firma Servo Europe s.r.o. (GmbH)
Im Online-Shop ist eine Liste der vom Verkäufer zum Verkauf angebotenen Produkte angeführt – inklusive näherer Beschreibung der jeweiligen Ware. Bei jedem Produkt wird der angebotene Zustand des Produkts angeführt (neu, generalüberholt, gebraucht, repariert) sowie die vom Verkäufer gewährte Garantiefrist. Die im Online-Shop angeführten Waren- und Dienstleistungspreise sind Endpreise, d.h. inklusive der Mehrwertsteuer bzw. aller weiteren Steuern und Gebühren. Auf alle neuen Waren, die vom Verkäufer zum Kauf angeboten werden, gewährt der Verkäufer eine 12monatige Garantie, insofern es bei der jeweiligen Ware auf der Internetseite des Verkäufers nicht anders angegeben ist.
Vor dem Absenden der Bestellung an den Verkäufer hat der Käufer die Möglichkeit, seine in der Bestellung angeführten Angaben zu kontrollieren und zu bearbeiten. Die in der Bestellung angeführten und an den Verkäufer abgeschickten Angaben werden vom Verkäufer für richtig gehalten. Der Verkäufer ist berechtigt, den Käufer zu einer nachträglichen Bestätigung der Bestellung sowie der Richtigkeit der den Käufer betreffenden Angaben aufzufordern, und zwar in Form einer E-Mail, die nach dem Abschluss des Kaufvertrags an den Käufer versandt wird. Wird durch den Verkäufer von diesem Recht Gebrauch gemacht, d.h. Kontrolle der den Käufer betreffenden Angaben, wird die bestellte Ware erst nach dieser nachträglichen Bestätigung der Bestellung sowie der Richtigkeit der den Käufer betreffenden Angaben abgeschickt. Von dem Bearbeitungszustand seiner Bestellung kann sich der Käufer, der den Registrierungsprozess beim Verkäufer durchlaufen hat, auf der Webseite des Verkäufers informieren, und zwar durch den Klick auf einen Link, der in der die Bestellung und den Kaufvertragsabschluss bestätigenden E-Mail vom Verkäufer mitversendet wird.
Vor dem Absenden der Bestellung an den Verkäufer hat der Käufer auch die Möglichkeit, dem Verkäufer seine Ablehnung von geschäftlichen Newslettern oder anderer Marketing- und Werbeaktivitäten des Verkäufers mitzuteilen, und zwar durch das Ankreuzen des entsprechenden Feldes mit dem Ausdruck einer solchen Ablehnung.
Im Online-Shop werden dem Käufer keine Dienstleistungs- oder Verpackungskosten angerechnet, zum Produktpreis muss allerdings der Lieferpreis für die Zustellung der Lieferung je nach gewählter Zahlart sowie Versandart der bestellten Ware hinzugerechnet werden.
Der Käufer erklärt sich mit der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln beim Abschließen des Kaufvertrags einverstanden. Die dem Käufer bei der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln entstandenen Unkosten im Zusammenhang mit dem Kaufvertragsabschluss trägt der Käufer selbst.
Der Käufer ist verpflichtet dem Verkäufer den vereinbarten Kaufpreis und die mit der Warenlieferung verbundenen Kosten zu erstatten. Falls nicht ausdrücklich anders angeführt, werden im Weiteren auch die mit der Warenzustellung verbundenen Kosten als „Kaufpreis“ verstanden.
Zahlarten für Waren- und Lieferkosten laut Kaufvertrag werden auf der Internetseite des Verkäufers angeführt.
Dem Käufer wird nach der Erfassung seiner Zahlung auch ein schriftlicher Nachweis (Rechnung) über den Warenkauf an seine E-Mailadresse gesendet.
Falls der Verkäufer verpflichtet ist, die Ware auf einen vom Käufer in der Bestellung bestimmten Ort zu liefern, ist der Käufer ebenso verpflichtet, die Ware bei ihrer Zustellung zu übernehmen. Wird die Ware vom Käufer bei der Zustellung nicht übernommen, ist der Verkäufer berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Der Käufer gerät in Besitz der Ware durch das Bezahlen des ganzen Kaufpreises und die Übernahme der Ware.
Die bestellte Ware wird dem Käufer auf die Art geliefert, die der Käufer in der Bestellung gewählt hat. Die Lieferzeit ist von der Wahl der Versandfirma sowie der ausgewählten Dienstleistung abhängig – mit einem zusätzlichen Tag zum Bearbeiten der Bestellung.
Bei Ware, die mit dem Vermerk „ausverkauft“ versehen ist, wird die eventuelle Lieferbarkeit der Ware auf Anfrage des Käufers via E-Mail
Der Käufer ist verpflichtet die Ware unmittelbar nach der Übernahme zu kontrollieren. Falls der Käufer eine sichtbare Beschädigung der Verpackung bei seiner Lieferung feststellt, ist der Käufer verpflichtet, in Gegenwart der Lieferperson den Warenzustand bei der Lieferung zu kontrollieren und im Falle einer Beschädigung der Ware einen Vermerk über Beschädigung der Lieferung und der Ware anzufertigen und dies durch die Lieferperson bestätigen lassen. Aufgrund eines so angefertigten Vermerks wird dem Käufer ein angemessener Rabatt gewährt oder ein neues Produkt zugestellt.
Durch das Unterschreiben des Lieferscheins oder der Bestätigung der Annahme der Warenlieferung ist der Käufer mit der Warenübernahme einverstanden und bestätigt, dass die Ware mechanisch unbeschädigt eintraf.
Bei der Registrierung im Online-Shop des Verkäufers muss der Käufer folgende Angaben machen:
Falls der Käufer per Banküberweisung vom Firmenbankkonto zahlen will, muss er folgende Angaben zur Firma machen:
a) Firmenname,
b) IČ (Identifikationsnummer),
c) DIČ (Steuernummer),
d) Name der Kontaktperson,
f) Passwort,
g) Adresse (Straße, Stadt, PLZ, Land)
h) vollständige E-Mailadresse,
e) Telefonkontakt.
Die oben angeführten Angaben ermöglichen es dem Verkäufer, notwendige Rechnungsvorgänge durchzuführen, den von beiden Seiten üblicherweise benötigten Steuernachweis anzufertigen und, eventuell die durch den Käufer per Banküberweisung getätigte Zahlung zu identifizieren.
Damit die Käufer ihre Registrierungsangaben nicht bei jedem Einkauf im Online-Shop immer wieder ausfüllen müssen, werden sie in unserer Datenbank gespeichert, wo sie vor Missbrauch geschützt werden. Während der Online-Shop-Nutzung werden die Bestellungen des Käufers gesammelt. Das ist für die Sicherstellung der Warenlieferungen, Reklamationsbearbeitung und Ähnlichem erforderlich. Daten zu Einkäufen werden in einer sicheren Datenbank gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben.
Persönliche Angaben des Käufers werden im Rahmen des Online-Shops vertraulich behandelt und an keine Subjekte außerhalb des Online-Shops weitergegeben, mit Ausnahme von Partnern, die den Zahlungsverkehr sicherstellen – beispielsweise Banken. Dies allerdings nur immer im Rahmen einer konkreten Zahlung mit Nutzung deren Dienstleistungen. Der Online-Shop-Betreiber verkauft, vermietet oder leitet keine Käuferdaten an Dritte weiter.
Durch die Online-Shop-Nutzung erklärt sich der Käufer mit dem Sammeln und Verwenden von Informationen über den Käufer und seine Einkäufe einverstanden.
5. Zahlungsbedingungen
Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer den vereinbarten Kaufpreis zu erstatten. Zusammen mit dem Kaufpreis ist der Käufer verpflichtet dem Verkäufer ebenfalls die mit der Lieferung von Ware bzw. Dienstleistung verbundenen Kosten zu bezahlen. Falls nicht ausdrücklich anders angeführt, werden im Weiteren die mit der Waren-/Dienstleistungslieferung verbundenen Kosten ebenfalls als „Kaufpreis“ verstanden.
Zahlarten des Waren- und Dienstleistungspreises sowie der mit der Zustellung der Ware bzw. Dienstleistung verbundenen Kosten sind folgende:
- Bei neuen Kunden muss die Zahlung im Voraus auf Grundlage einer Pro-forma-Rechnung erfolgen. Die Ware wird erst ausgeliefert und Dienstleistung durchgeführt, wenn der in Rechnung gestellte Kaufpreis auf dem Konto des Verkäufers eingegangen ist.
- Bei bestehenden Kunden erfolgt die Zahlung auf Rechnungsgrundlage laut im Vorab vereinbarter Zahlungsfrist.
Der Käufer gerät in Besitz der Ware durch das Bezahlen des ganzen Kaufpreises und die Übernahme der Ware.
6. Zustellung bestellter Ware
Die bestellte Ware wird dem Käufer auf die durch den Käufer zuvor ausgewählte Art geliefert, oder – bei nicht spezifizierter Versandart durch eine vom Verkäufer gewählte, bestgeeignete Versandart. Waren können durch Zustellanbieter DHL, DPD, UPS zugestellt werden.
Die Lieferzeit wird im Angebot des Verkäufers vor der Bestätigung der Bestellung durch den Käufer angegeben. Ware bzw. Dienstleistungen werden zum nächstmöglichen Termin zugestellt, spätestens bis zur im Angebot des Verkäufers angegebenen Frist. Im Falle einer eventuellen Lieferzeitverlängerung wird der Käufer durch den Verkäufer informiert.
Der Käufer ist verpflichtet, die Ware unmittelbar bei ihrer Übernahme zu kontrollieren. Falls der Käufer eine sichtbare Beschädigung der Verpackung bei seiner Lieferung feststellt, ist er verpflichtet, in Gegenwart der Lieferperson den Warenzustand bei der Anlieferung zu kontrollieren und im Falle einer Warenbeschädigung einen Vermerk über Beschädigung der Lieferung und der Ware anzufertigen und dies durch die Lieferperson bestätigen zu lassen. Auf Grundlage eines so angefertigten Vermerks wird dem Käufer ein angemessener Rabatt gewährt oder ein neues Produkt zugestellt. Der Käufer hat in einem solchen Fall auch das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
Durch das Unterschreiben des Lieferscheins oder der Bestätigung der Annahme der Warenlieferung erklärt sich der Käufer mit der Warenübernahme einverstanden und bestätigt, dass die Ware mechanisch unbeschädigt eintraf.
Falls der Verkäufer verpflichtet ist, die Ware auf einen vom Käufer in der Bestellung bestimmten Ort zu liefern, ist der Käufer ebenso verpflichtet, die Ware bei ihrer Zustellung dort zu übernehmen. Wird die Ware vom Käufer bei der Zustellung nicht übernommen, ist der Verkäufer berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten.
7. Bestellungsstorno
Der Käufer ist berechtigt, seine beim Verkäufer aufgegebene Bestellung nur dann kostenlos zu stornieren, bevor er vom Verkäufer (in beliebiger Form) eine Bestellungsbestätigung erhält, spätestens allerdings bis zu 24 Stunden nach dem Absenden der Bestellung durch den Käufer an den Verkäufer. Das Stornieren einer bestätigten Bestellung kann nicht eingeklagt werden und es liegt im Ermessensspielraum des Verkäufers, ob er die Stornierung der bereits bestätigten Bestellung akzeptiert. Falls der Verkäufer die Stornierung der Bestellung in diesem Fall annimmt, unterliegt die stornierte Bestellung einer Stornogebühr in Höhe von mindestens 25% des Warenkaufpreises.
Eine Bestellungsstornierung 5 Tage nach der Warenzustellung kann nicht mehr berücksichtigt werden.
Der Verkäufer muss über den Antrag auf Bestellungsstornierung immer im Voraus informiert werden, und zwar noch vor dem Zurücksenden der Ware an den Verkäufer. Eine einseitige Stornierung der Bestellung ohne vorherige Rücksprache des Käufers und Verkäufers wird vom Verkäufer nicht akzeptiert.
Der Verkäufer schickt dem Käufer, der Ware zurücksenden bzw. bestellte Dienstleistung einstellen will und die Rückgabe der Zahlung einfordert, einen schriftlichen Antrag.
Die Prüfung der Ware, die dem Verkäufer mit dem Antrag auf Bestellungsstornierung zurückgestellt wurde, wird innerhalb von fünf Arbeitstagen ab der Zustellung der zurückgesendeten Ware an den Verkäufer erfolgen. Die Prüfung der Dienstleistungsstornierung erfolgt innerhalb von fünf Arbeitstagen ab dem Zusenden der Stornierung der jeweiligen Dienstleistung durch den Käufer an den Verkäufer. Aufgrund einer solchen Prüfung entscheidet der Verkäufer über die Möglichkeit einer Bestellungsstornierung und die Höhe der Stornogebühr, die der Käufer im gegebenen Fall dem Verkäufer verpflichtet ist zu bezahlen.
8. Verantwortung für Mängel
Der Verkäufer haftet vor dem Käufer dafür, dass die verkaufte Ware bei der Übernahme durch den Käufer in Einklang mit dem Kaufvertrag und insbesondere ohne Mängel ist. Unter „in Einklang mit Kaufvertrag“ wird verstanden, dass die verkaufte Ware Qualität und Nutzungseigenschaften hat, die vom Vertrag festgelegt, vom Verkäufer, Hersteller oder seinem Vertreter beschrieben oder auf Grundlage der Bewerbung des Produkts erwartet werden bzw. sie die Qualität und Nutzungseigenschaften hat, die für eine Sache dieses Typs gewöhnlich sind, dass sie den Anforderungen der Rechtsvorschriften entspricht, der entsprechenden Menge, dem Maß oder Gewicht und dem Zweck entspricht, den der Verkäufer für die Verwendung der Sache angibt oder für welchen der Gegenstand für üblich genutzt wird.
Bei Gegenständen, die für einen niedrigeren Preis verkauft werden, ergeben sich für den Käufer keine Rechte aufgrund von transparent kommunizierten Mängeln, für welche der niedrigere Preis vereinbart wurde. Der Käufer hat keine Rechte auf Reklamation aufgrund von Mängeln beim Abnutzen des Gegenstandes, die durch seinen üblichen Gebrauch verursacht werden. Bei gebrauchten, generalüberholten oder reparierten Gegenständen haftet der Verkäufer nicht für die dem Maß an Gebrauch oder Abnutzung entsprechenden Mängel, die der Gegenstand bei der Übernahme durch den Käufer hatte. Der Käufer hat des Weiteren keine Rechte auf Reklamation aufgrund von Mängeln, wenn sich das aus der Natur der Sache ergibt.
Falls der Gegenstand bei der Übernahme durch den Käufer nicht in Einklang mit dem Kaufvertrag ist, hat der Käufer ein Recht darauf, dass der Verkäufer kostenlos und ohne unnötiges Aufschieben das Produkt in den dem Kaufvertrag entsprechenden Zustand bringt, und zwar je nach Forderung des Käufers entweder durch Warenumtausch oder –Reparatur. Dies gilt nicht, falls der Käufer vor der Übernahme des Produkts von der Differenz zum Kaufvertrag wusste oder die Differenz zum Kaufvertrag selbst verursachte.
Für neue, vom Verkäufer zum Kauf angebotene Ware gewährt der Verkäufer eine 12monatige Garantie, falls es bei der jeweiligen Ware nicht anders angeführt ist. Auf reparierte (generalüberholte) Ware, die vom Verkäufer zum Kauf angeboten wird, gewährt der Verkäufer ebenfalls eine 12monatige Garantie, falls es bei der jeweiligen Ware nicht anders angeführt ist. Die Garantiezeit beginnt ab dem Augenblick, in dem die bestellte Ware vom Verkäufer an den Käufer abgeschickt wird. Die ursprüngliche, ab der ersten Zustellung der Ware an den Käufer geltende Garantie gilt, auch wenn die Ware in Garantiefrist durch den Verkäufer repariert oder gegen eine andere umgetauscht wird. In einem solchen Fall beginnt bezüglich so einer neu zugestellten (umgetauschten) Ware keine neue Garantiefrist, sondern die ursprüngliche Garantiefrist wird fortgesetzt.
Falls bei einem Produkt die Garantie geltend gemacht wird, das vor seinem Versenden an den Käufer beim Zulieferer des Verkäufers gekauft wurde, richtet sich die Geltendmachung der Garantie nach Reklamationsbedingungen des jeweiligen Zulieferers.
Die Garantie muss vom Verkäufer nicht anerkannt werden, falls die an der Ware vom Verkäufer platzierten Garantiesiegel beschädigt werden, mit Ausnahme in dem Fall, wenn der Verkäufer dazu dem Käufer im Voraus seine ausdrückliche schriftliche Einwilligung gab. Die Garantie muss vom Verkäufer auch dann nicht anerkannt werden, wenn das Produkt in Garantiezeit an den Verkäufer wiederholt (mehrmals als einmal) zur Reparatur geschickt wird, denn in einem solchen Fall ist es möglich, dass die Defektursache ihren Ursprung in der Installation durch den Käufer hat.
9. Geltendmachung der Garantie durch den Käufer (Reklamation durch Käufer)
Bei der Warenreklamation ist der Käufer verpflichtet, das Reklamationsformular des Verkäufers auszufüllen und die reklamierte Ware eindeutig zu kennzeichnen, die Bestellnummer anzuführen, Warenmängel zu beschreiben, die gewünschte Art der Reklamationsabwicklung zu konkretisieren, zu beschreiben, in welcher Umgebung das betreffende Produkt beim Käufer standardmäßig fungiert und weitere erforderliche Informationen zu liefern. Der Käufer ist verpflichtet das Reklamationsformular inklusive der Fotodokumentation des Mängelprodukts, einer Beschreibung mit fotografiertem Produkt und eines Videos mit dem nicht-funktionierenden Produkt dem Verkäufer an die E-Mailadresse
Falls die mitgeteilten Informationen es ermöglichen, das das jeweilige Produkt betreffende Problem aus der Distanz zu lösen, wird dieses Problem mithilfe technischer Unterstützung des Verkäufers gelöst. Es handelt sich beispielsweise um eine Neuinstallation der Ware, eine Kalibrierung, Einstellung und Ähnliches. In einem solchen Fall ist es nicht erforderlich, dass der Käufer die Ware an den Verkäufer zurückschickt.
Die Standardfrist zur Reklamationsabwicklung seitens des Verkäufers beträgt 60 Tage ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation. Falls der Käufer dem Verkäufer alle zur Reklamationsabwicklung benötigten Unterlagen zukommen lässt (inklusive der Fotodokumentation des Mängelprodukts, der Beschreibung mit fotografiertem Produkt und eines Videos mit dem nicht funktionierenden Produkt) wird die Reklamation in einer verkürzten Frist von 30 Tagen ab dem Tag ihrer Geltendmachung erledigt.
Der Käufer hat im Falle einer Reklamation eines beim Verkäufer gekauften Produkts das Recht den Verkäufer aufzufordern, ihm im Umtausch ein entsprechendes Produkt gleichen Typs noch vor der Durchführung der Kontrolle des Mängelprodukts des Käufers durch den Verkäufer zuzusenden. In einem solchen Fall muss der Käufer dem Verkäufer eindeutig bestätigen, dass er sich die Verwirklichung eines solchen Umtausches vor Ablauf der Reklamationsfrist wünscht, und der Verkäufer muss bestätigen, dass eine solche Lösung realisierbar ist (entsprechendes Produkt ist auf Lager beim Verkäufer oder seinem Zulieferer). Falls eine solche Lösung realisierbar ist und der Verkäufer seine Einwilligung gibt und der Käufer Gebrauch von dem Warenumtausch im Voraus macht, dann gilt:
a) Falls der Verkäufer feststellt, dass die reklamierte Ware funktionsfähig ist, ist der Käufer verpflichtet dem Verkäufer den Kaufpreis des Produktes zu bezahlen, das dem Käufer vorab im Rahmen des Garantieumtausches der Ware im Voraus gesendet wurde, und zwar den zum Tag der Zusendung des Ersatzproduktes vom Verkäufer an den Käufer geltenden Preis sowie alle Liefer- und weitere zusammenhängende Kosten. Die reklamierte funktionierende Ware wird dem Käufer innerhalb 7 Tage nach der Feststellung, dass es sich um eine unberechtigte Reklamation handelte, zurückgeschickt.
b) Falls festgestellt wird, dass der Mangel am Produkt, bei dem die Garantie geltend gemacht wurde, durch einen ungeschulten Umgang des Käufers oder der Personen, denen er es ermöglichte, mit dem Produkt umzugehen, zustande kam, und das Produkt repariert werden kann, dann ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer alle Kosten für eine solche Reparatur sowie Liefer- und andere damit zusammenhängende Kosten zu erstatten. Falls es nicht möglich ist, das betreffende Produkt zu reparieren, ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer den Kaufpreis der Ware zu bezahlen, die dem Käufer vorab im Rahmen des Garantieumtausches im Voraus gesendet wurde, und zwar den zum Tag der Zusendung des Ersatzproduktes vom Verkäufer an den Käufer geltenden Preis sowie alle Liefer- und weitere damit zusammenhängende Kosten.
c) Falls festgestellt wird, dass das reklamierte Produkt mangelhaft ist, müssen keine weiteren Schritte eingeleitet werden, da das Produkt, das vorab dem Käufer im Rahmen des Garantieumtausches im Voraus gesendet wurde, bereits an den Käufer geschickt wurde und die Reklamation ist damit erledigt. Die dem Käufer entstandenen Kosten für eine schnelle Rücksendung bzw. Beförderung des Produkts an den Verkäufer zu Auswertungszwecken (Expresszustellung oder Lieferung vermittels Taxidienstleistung) werden dem Käufer vom Verkäufer bis zu maximaler Höhe von 2000,- CZK (ca. 80 EUR) + Mehrwertsteuer in Form von Gutschrift erstattet.
10. Cookies
Für ein einwandfreies Funktionieren der Internetseiten des Verkäufers ist es manchmal notwendig, kleine Dateien, so genannte Cookies, auf das Gerät des Käufers zu platzieren. Cookies sind kleine Textdateien, welche die Internetseiten im Computer oder im mobilen Gerät des Käufers dann speichern, wenn er beginnt die Webseiten zu nutzen. Die Webseiten merken sich dann für eine bestimmte Zeit Präferenzen und Handlungen, die der Käufer auf ihnen vornahm, daher muss er sie nicht mehr angeben. Der Käufer wird über die Möglichkeit der Cookies-Nutzung in dem Moment informiert, wenn er beginnt, die Webseiten des Verkäufers zu nutzen. Falls der Einkauf auf der Webseite durchgeführt werden kann und Verbindlichkeiten des Verkäufers laut dem Kaufvertrag erfüllt werden können, ohne dass die sogenannten Cookies im Computer des Käufers gespeichert werden, kann der Käufer seine früher gewährte Einwilligung widerrufen oder den Verkäufer auffordern, Cookies ihm gegenüber aufhören zu benutzen.
11. Urheberschutz
Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass jeweilige Schutzmarken das geistige Eigentum der zuständigen Firmen sind, und verpflichtet sich, alle sich aus diesem Besitz ergebenden Rechte zu respektieren.
12. Verantwortlichkeit ausschließende Umstände
Falls es zu Ereignissen kommt, die zum Zeitpunkt des Kaufvertragsabschlusses nicht vorhersehbar waren und welche dem Verkäufer zum Hindernis beim Erfüllen seiner vertraglichen Pflichten werden, ist der Verkäufer berechtigt, die Erfüllungsfrist um die Zeit zu verschieben, in der das Hindernis bestand sowie die zur Erneuerung normaler Tätigkeit erforderliche Zeit.
In allen Fällen der Verantwortlichkeit ausschließenden Umstände (inklusive nicht verschuldeter Verspätung von Zulieferungen, nicht verschuldeter Verkehrskomplikationen und Ereignisse höherer Macht, die das Erfüllen der Vertragsverpflichtungen des Verkäufers stören) ist der Verkäufer berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, ohne die Verpflichtung, dem Käufer einen Schadenersatz zu gewähren.
Der Käufer kann beim Verkäufer eine Erklärung anfordern, ob er vom Vertrag zurücktreten wird oder ihn in angemessener Ersatzlieferfrist erfüllt. Falls sich der Verkäufer nicht umgehend äußert, ist der Käufer berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Eine Teilerfüllung, die bisher getätigt wurde, darf der Käufer nicht ablehnen.
13. Gesetzgebung, örtliche Zugehörigkeit
Die aus dem zwischen dem Verkäufer und Käufer abgeschlossenen Vertrag sich ergebenden Rechte und Verpflichtungen richten sich nach der Gesetzgebung der Tschechischen Republik, insbesondere nach dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch. Für den Fall irgendwelcher Streitigkeiten zwischen dem Verkäufer und dem Käufer im Zusammenhang mit dem Kauf- oder einem vergleichbaren, auf Grundlage dieser Geschäftsbedingungen abgeschlossenen Vertrag, besteht die Rechtskraft der Gerichte der Tschechischen Republik. Falls ein Kauf- oder vergleichbarer Vertrag zwischen dem Verkäufer und Käufer abgeschlossen wird, sind sowohl der Verkäufer als auch der Käufer damit einverstanden, dass laut der Anordnung §89a Gesetz Nr. 99/1963 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, im Falle der Klärung jeglicher sich aus dem Kauf- oder vergleichbarem Vertrag ergebenden Streitigkeiten örtliche Zuständigkeit des Gerichts des ersten Grades beim Bezirksgericht in Kladno besteht.
14. Änderung der Geschäftsbedingungen
Im Falle einer Änderung der Geschäftsbedingungen führt der Verkäufer das Änderungsdatum bei den neuen Bedingungen an und ermöglicht dem Käufer Zugang zum Link auf die vorherigen geltenden Geschäftsbedingungen für den Fall, dass der Käufer eine Bestellung in der Zeit der Änderung der Geschäftsbedingungen von alt auf neu durchführen würde. Diese Geschäftsbedingungen kommen in Geltung sowie Wirksamkeit zum 01.03. 2022. Für den Käufer ist der Wortlaut der zum Kaufvertragsabschluss geltenden und wirksamen Geschäftsbedingungen bindend.